Jere Apèl Rate nan Boutik Kwafur Ou

Kouri yon salon kwafur mande pou fè plizyè bagay an menm tan ak atansyon sou detay. Soti nan pran randevou pou asire chak kliyan kite satisfè, responsablite ou yo anpil. Youn nan defi ki souvan neglije se jere apèl ki rate yo. Sa yo ka mennen nan opòtinite biznis ki pèdi ak kliyan ki pa kontan. Men yon gid konplè pou jere apèl ki rate yo avèk efikasite.

Konprann Enpak Apèl Ki Rate

Apèl ki rate nan salon kwafur ou ka afekte dirèkteman revni ou. Chak apèl ki rate reprezante yon kliyan potansyèl ki ap eseye pran yon randevou oswa mande sou sèvis ou yo. Si yo pa ka kontakte ou, yo ka jis ale nan yon lòt salon kwafur.

Egzanp: Opòtinite Pèdi

Imajine se yon samdi apremidi ki gen anpil aktivite. Chèz ou yo okipe, epi telefòn nan sonnen. Ou rate apèl la. Apèl sa a te ka soti nan yon nouvo kliyan ki bezwen yon koupe cheve ki kounye a pran randevou ak yon konpetitè.

Estrateji pou Minimize Apèl Ki Rate

1. Mete Kanpe yon Sistèm Randevou Sou Entènèt

Aplike yon sistèm randevou sou entènèt pèmèt kliyan yo pran randevou san yo pa rele. Sa a pa sèlman diminye kantite apèl yo, men li asire kliyan yo ka pran randevou nan moman ki pi pratik pou yo. Konsidere itilize platfòm ki pèmèt kliyan yo wè tan ki disponib yo ak pran randevou dirèkteman sou sit entènèt ou. Pa egzanp, si ou chaje $25 pou chak koupe cheve epi ou rate 10 randevou potansyèl pa semèn, sa a se $250 nan revni ki pèdi.

2. Itilize Transfè Apèl

Transfere apèl yo nan telefòn mobil ou lè ou soti nan magazen an oswa okipe. Sa a asire ou ka reponn apèl menm lè ou pa fizikman prezan. Pandan ke ka gen yon ti frè chak mwa pou sèvis sa a, kapasite pou kaptire plis randevou ka konpanse pou pri a.

3. Anplwaye yon Resèpsyonis

Si bidjè ou pèmèt, anplwaye yon resèpsyonis ka gen anpil valè. Yo ka jere apèl, okipe randevou, ak bay sèvis kliyan, sa ki libere ou pou konsantre sou koupe cheve. Si ou peye yon resèpsyonis $15 pa èdtan pou 20 èdtan pa semèn, sa a se $300 chak semèn. Sepandan, si yo ede pran 20 plis randevou, sa a se yon siplemantè $500 nan revni, sou baz yon koupe cheve $25.

4. Itilize yon Sistèm Vwa Mesaj

Asire w ke vwa mesaj ou a mete kanpe ak enstriksyon klè. Ankouraje moun ki rele yo pou yo kite non yo, nimewo yo, ak yon mesaj kout pou ou ka retounen apèl yo rapidman. Yon mesaj vwa byen ekri ka asire kliyan yo ke apèl yo enpòtan e ke yo pral retounen.

Jere Apèl Ki Rate Efikasman

1. Retounen Apèl Rapidman

Retounen apèl ki rate yo dèske posib. Sa a montre kliyan yo ke ou valè apèl yo ak ke ou anvi ede yo. Pa egzanp, si ou retounen yon apèl ki rate nan yon èdtan epi ou asire yon randevou, ou anpeche pèdi $25 sa a.

2. Kenbe yon Jounal Apèl

Kenbe yon jounal apèl ki rate, note lè ak dat yo. Sa a ede ou swiv modèl yo ak idantifye moman pik pou apèl ki rate. Lè ou analize done sa yo, ou ka ajiste anplwaye oswa pwosedi pou jere volim apèl yo pi byen.

3. Ofri Ensenman

Si ou rate yon apèl, konsidere ofri yon ti rabè oswa sèvis gratis kòm yon eskiz lè ou retounen apèl la. Sa a ka vire yon eksperyans potansyèlman negatif nan yon pozitif. Pa egzanp, yon rabè 10% sou yon koupe cheve $25 se sèlman $2.50, men li ka mennen nan yon kliyan fidèl.

Egzanp: Vire yon Apèl Ki Rate nan yon Randevou

Ou tcheke jounal apèl ou a epi ou wè yon apèl ki rate depi nan maten. Ou rele tounen, eskize ou pou rate yo, epi ofri yon rabè 10% pou premye vizit yo. Kliyan an apresye jès la epi li pran yon randevou, sa ki vire yon apèl ki rate nan yon randevou $22.50.

Bati yon Bon Repitasyon nan Kominote a

1. Ankouraje Revizyon

Mande kliyan ki satisfè yo pou kite revizyon sou Google. Revizyon pozitif ka atire plis kliyan ak amelyore repitasyon magazen ou. Menm kèk nouvo kliyan ki soti nan bon revizyon ka gen yon enpak siyifikatif sou rezilta ou.

2. Angaje ak Kliyan

Angaje ak kominote ou a pa òganize evènman oswa ofri pwogram fidèlite. Sa a ankouraje yon sans de appartenance e li ka mennen nan biznis repete. Pa egzanp, yon "Jou Apresyasyon Kliyan" ak sèvis ki gen rabè ak bwason ka fè kliyan yo santi yo valè e plis chans pou yo rekòmande magazen ou bay zanmi yo.

Itilize Teknoloji pou Mètriz Sèvis

Enkòpore teknoloji nan operasyon salon kwafur ou ka diminye apèl ki rate ak amelyore satisfaksyon kliyan. Kèk platfòm ofri karakteristik tankou:

• Randevou Sou Entènèt ak Orè ak Depo: Kliyan yo ka pran randevou dirèkteman sou sit entènèt ou epi peye depo davans, sa ki diminye absans.
• Rapèl Otomatik: Voye rapèl jou anvan ak yon èdtan anvan randevou yo pou asire kliyan yo sonje randevou yo.
• Demann Revizyon: Otomatikman mande revizyon Google apre sèvis pou bati repitasyon sou entènèt ou.

Lè ou aplike estrateji sa yo, ou pral sou bon chemen pou diminye apèl ki rate ak ogmante satisfaksyon kliyan nan salon kwafur ou.