Mise en Place de Services Récurrents pour les Clients Fidèles du Salon de Coiffure

Pourquoi proposer des services récurrents ?

Gérer un salon de coiffure, c'est plus que couper des cheveux. C'est construire des relations et créer une communauté. Offrir des services récurrents peut aider à renforcer ces liens et à garder vos fauteuils occupés, réduisant ainsi la peur des absences et des annulations de dernière minute.

Avantages des services récurrents

• Revenu prévisible : Savoir que vous avez un flux constant de rendez-vous chaque mois aide à la budgétisation et à la planification. Par exemple, si vous avez 20 clients réguliers qui viennent chaque mois pour une coupe à 30 $, cela représente 600 $ de revenus prévisibles.
• Fidélité des clients : Les clients réguliers qui prennent des rendez-vous récurrents sont moins susceptibles de se tourner vers la concurrence. Ils apprécient la commodité et la connexion personnelle.
• Gestion du temps : Avec un emploi du temps régulier, vous pouvez gérer votre temps et votre personnel plus efficacement. Cela garantit que vous n'êtes ni surbooké ni sous-utilisé.

Mise en place de services récurrents

Étape 1 : Identifier vos réguliers

Commencez par identifier vos clients les plus fidèles. Ce sont les personnes qui viennent toutes les quelques semaines sans faute. Parlez-leur de la mise en place d'un emploi du temps récurrent. La plupart apprécieront la commodité.

Script : "Salut [Nom du client], j'ai remarqué que vous venez toutes les trois semaines. Seriez-vous intéressé par la mise en place d'un créneau régulier pour ne jamais avoir à vous soucier de la réservation ?"

Exemple : Si John vient toutes les trois semaines pour une coupe, proposez-lui un créneau récurrent chaque troisième samedi à 10h.

Étape 2 : Créer un emploi du temps flexible

Tout le monde ne veut pas le même créneau à chaque fois. Offrez de la flexibilité. Peut-être que certains clients préfèrent un matin en semaine, tandis que d'autres préfèrent un samedi après-midi. Gardez un calendrier détaillé pour gérer ces créneaux efficacement.

Script : "Nous pouvons fixer votre rendez-vous pour un jour et une heure réguliers, mais faites-moi savoir si vous devez un jour ajuster."

Étape 3 : Établir un plan de paiement

Discutez de la manière dont vous souhaitez gérer les paiements. Certains clients préféreront payer par visite, tandis que d'autres aimeront une option de facturation mensuelle. Assurez-vous que votre système de paiement est facile à comprendre et transparent.

Exemple : Offrez une remise de 10 % pour les clients qui paient trois mois de services à l'avance. Par exemple, si une coupe coûte 30 $, un forfait prépayé de trois mois coûterait 81 $ au lieu de 90 $.

Script : "Nous offrons une remise si vous choisissez de payer plusieurs rendez-vous à l'avance. C'est un excellent moyen d'économiser un peu chaque mois."

Gestion des absences et des annulations

Les absences peuvent être un véritable casse-tête. Voici quelques conseils pour les minimiser :

• Système de dépôt : Demandez un petit dépôt lors de la réservation du rendez-vous. Cela peut dissuader les annulations de dernière minute.

  Exemple : Exigez un dépôt de 10 $ pour chaque rendez-vous, qui sera déduit de la facture finale.

• Politique d'annulation claire : Assurez-vous que vos clients connaissent votre politique d'annulation. Envisagez de facturer des frais pour les annulations tardives.

  Script : "Nous demandons un préavis de 24 heures pour les annulations ; sinon, des frais d'annulation de 15 $ s'appliquent."

• Rappels : Envoyez des rappels la veille et une heure avant le rendez-vous.

  Exemple : Utilisez des SMS ou des e-mails pour rappeler aux clients leur rendez-vous à venir.

Encourager les avis

Les avis positifs sont cruciaux pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients actuels. Encouragez vos réguliers à laisser des avis après leurs rendez-vous.

• Demander en personne : Après une excellente coupe, demandez à votre client de laisser un avis.

  Script : "Si vous avez apprécié votre visite, pourriez-vous nous laisser un avis ? Cela nous aide vraiment !"

• Demandes automatisées : Utilisez un système qui envoie une demande d'avis après chaque rendez-vous.

Outils pour aider

Gérer les rendez-vous récurrents, les paiements et les avis peut être beaucoup à jongler. Envisagez d'utiliser un outil qui simplifie ces tâches.

BarberPilot

Avec BarberPilot, vous pouvez créer un site web professionnel avec un calculateur de prix instantané et une réservation en ligne avec vos horaires. Les clients peuvent payer des dépôts par carte lors de la réservation, et ils recevront des rappels la veille et une heure avant leur rendez-vous. Après le travail, une demande d'avis Google est envoyée automatiquement. De plus, le système prend en charge l'anglais, l'espagnol et le portugais. Découvrez plus de fonctionnalités ici.

Conclusion

Mettre en place des services récurrents pour vos clients réguliers peut créer une situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients. Vous bénéficiez d'un emploi du temps et de revenus prévisibles, tandis qu'ils profitent de la commodité de ne jamais avoir à se soucier de la réservation de leur prochain rendez-vous. Prenez le temps de mettre en œuvre ces stratégies et regardez votre communauté de clients fidèles grandir.