Tại Sao Nên Cung Cấp Dịch Vụ Định Kỳ?
Quản lý một tiệm cắt tóc không chỉ đơn thuần là cắt tóc. Đó là xây dựng mối quan hệ và tạo ra một cộng đồng. Cung cấp dịch vụ định kỳ có thể giúp củng cố những mối liên kết này và giữ cho ghế của bạn luôn đầy, giảm bớt nỗi lo về việc khách không đến và hủy hẹn vào phút chót.
Lợi Ích Của Dịch Vụ Định Kỳ
- Thu Nhập Dự Đoán: Biết rằng bạn có một dòng khách ổn định mỗi tháng giúp bạn lập ngân sách và lên kế hoạch. Ví dụ, nếu bạn có 20 khách hàng quen đến mỗi tháng để cắt tóc giá 30 đô la, đó là 600 đô la thu nhập dự đoán.
- Khách Hàng Trung Thành: Những khách hàng quen đặt lịch hẹn định kỳ ít có khả năng chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Họ đánh giá cao sự tiện lợi và mối liên hệ cá nhân.
- Quản Lý Thời Gian: Với một lịch trình ổn định, bạn có thể quản lý thời gian và nhân viên hiệu quả hơn. Điều này đảm bảo rằng bạn không bị đặt lịch quá nhiều hay không sử dụng hết công suất.
Thiết Lập Dịch Vụ Định Kỳ
Bước 1: Xác Định Khách Hàng Quen
Bắt đầu bằng cách xác định những khách hàng trung thành nhất của bạn. Đây là những người đến tiệm mỗi vài tuần mà không bao giờ thiếu. Nói chuyện với họ về việc thiết lập một lịch trình định kỳ. Hầu hết sẽ đánh giá cao sự tiện lợi.
Kịch bản: "Chào [Tên Khách Hàng], tôi nhận thấy bạn đến đây mỗi ba tuần. Bạn có muốn thiết lập một khung giờ cố định để không phải lo lắng về việc đặt lịch không?"
Ví dụ: Nếu John đến mỗi ba tuần để cắt tóc, hãy đề nghị anh ấy một khung giờ định kỳ vào thứ Bảy thứ ba lúc 10 giờ sáng.
Bước 2: Tạo Lịch Trình Linh Hoạt
Không phải ai cũng muốn khung giờ giống nhau mỗi lần. Cung cấp sự linh hoạt. Có thể một số khách hàng muốn vào buổi sáng trong tuần, trong khi những người khác thích buổi chiều thứ Bảy. Giữ một lịch chi tiết để quản lý những khung giờ này hiệu quả.
Kịch bản: "Chúng ta có thể đặt lịch hẹn cho một ngày và giờ cố định, nhưng hãy cho tôi biết nếu bạn cần điều chỉnh bất cứ lúc nào."
Bước 3: Thiết Lập Kế Hoạch Thanh Toán
Thảo luận về cách bạn muốn xử lý thanh toán. Một số khách hàng có thể thích trả tiền theo mỗi lần đến, trong khi những người khác có thể thích tùy chọn thanh toán hàng tháng. Đảm bảo hệ thống thanh toán của bạn dễ hiểu và minh bạch.
Ví dụ: Cung cấp giảm giá 10% cho khách hàng thanh toán trước ba tháng dịch vụ. Ví dụ, nếu một lần cắt tóc có giá 30 đô la, gói thanh toán trước ba tháng sẽ có giá 81 đô la thay vì 90 đô la.
Kịch bản: "Chúng tôi cung cấp giảm giá nếu bạn chọn thanh toán cho nhiều cuộc hẹn trước. Đây là một cách tuyệt vời để tiết kiệm một chút mỗi tháng."
Quản Lý Việc Không Đến Và Hủy Hẹn
Việc không đến có thể là một cơn đau đầu thực sự. Dưới đây là một số mẹo để giảm thiểu chúng:
Hệ Thống Đặt Cọc: Tính một khoản đặt cọc nhỏ khi đặt lịch hẹn. Điều này có thể ngăn chặn việc hủy hẹn vào phút chót.
Ví dụ: Yêu cầu một khoản đặt cọc 10 đô la cho mỗi cuộc hẹn, sẽ được trừ vào hóa đơn cuối cùng.
Chính Sách Hủy Hẹn Rõ Ràng: Đảm bảo rằng khách hàng của bạn biết chính sách hủy hẹn của bạn. Cân nhắc tính phí cho việc hủy hẹn muộn.
Kịch bản: "Chúng tôi yêu cầu thông báo 24 giờ trước khi hủy hẹn; nếu không, sẽ có phí hủy 15 đô la."
Nhắc Nhở: Gửi nhắc nhở vào ngày trước và một giờ trước cuộc hẹn.
Ví dụ: Sử dụng SMS hoặc email để nhắc nhở khách hàng về cuộc hẹn sắp tới của họ.
Khuyến Khích Đánh Giá
Những đánh giá tích cực rất quan trọng để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Khuyến khích khách hàng quen của bạn để lại đánh giá sau khi họ đến.
Hỏi Trực Tiếp: Sau một lần cắt tóc tuyệt vời, hãy hỏi khách hàng của bạn để lại đánh giá.
Kịch bản: "Nếu bạn thích chuyến thăm của mình, bạn có thể để lại cho chúng tôi một đánh giá không? Điều đó thực sự giúp chúng tôi!"
Yêu Cầu Tự Động: Sử dụng một hệ thống gửi yêu cầu đánh giá sau mỗi cuộc hẹn.
Công Cụ Hỗ Trợ
Quản lý các cuộc hẹn định kỳ, thanh toán và đánh giá có thể là một việc khó khăn. Hãy xem xét việc sử dụng một công cụ giúp đơn giản hóa những nhiệm vụ này.
BarberPilot
Với BarberPilot, bạn có thể thiết lập một trang web chuyên nghiệp với máy tính giá tức thì và đặt lịch trực tuyến với giờ làm việc của bạn. Khách hàng có thể thanh toán đặt cọc bằng thẻ khi họ đặt lịch, và họ sẽ nhận được nhắc nhở vào ngày trước và một giờ trước cuộc hẹn. Sau khi hoàn thành công việc, một yêu cầu đánh giá Google sẽ được gửi tự động. Hơn nữa, hệ thống hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Bồ Đào Nha. Xem thêm các tính năng tại đây.
Kết Luận
Thiết lập dịch vụ định kỳ cho khách hàng quen của bạn có thể tạo ra một tình huống đôi bên cùng có lợi cho cả bạn và khách hàng. Bạn nhận được lợi ích từ một lịch trình và thu nhập dự đoán, trong khi họ tận hưởng sự tiện lợi của việc không phải lo lắng về việc đặt lịch hẹn tiếp theo. Hãy dành thời gian để thực hiện những chiến lược này và theo dõi cộng đồng khách hàng trung thành của bạn phát triển.
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào tôi có thể giảm thiểu việc không đến cho các cuộc hẹn định kỳ?
Thực hiện hệ thống đặt cọc, có chính sách hủy hẹn rõ ràng và gửi nhắc nhở trước các cuộc hẹn.
Những lợi ích của việc cung cấp dịch vụ định kỳ là gì?
Chúng cung cấp thu nhập dự đoán, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và cải thiện quản lý thời gian.