Настройка постоянных услуг для постоянных клиентов барбершопа

Почему стоит предлагать регулярные услуги?

Управление парикмахерской — это не только стрижка волос. Это создание отношений и формирование сообщества. Предложение регулярных услуг может помочь укрепить эти связи и заполнить ваши кресла, уменьшая страх перед неявками и отменами в последний момент.

Преимущества регулярных услуг

• Предсказуемый доход: Зная, что у вас есть стабильный поток записей каждый месяц, легче планировать бюджет. Например, если у вас есть 20 постоянных клиентов, которые приходят каждый месяц на стрижку за $30, это $600 предсказуемого дохода.
• Лояльность клиентов: Постоянные клиенты, которые записываются на регулярные встречи, менее склонны переходить к конкурентам. Они ценят удобство и личное общение.
• Управление временем: С постоянным расписанием вы можете более эффективно управлять своим временем и персоналом. Это гарантирует, что вы не будете перегружены или недозагружены.

Настройка регулярных услуг

Шаг 1: Определите своих постоянных клиентов

Начните с определения ваших самых лояльных клиентов. Это те, кто приходит каждые несколько недель без исключений. Поговорите с ними о возможности установить регулярное расписание. Большинство оценит это удобство.

Скрипт: "Привет, [Имя клиента], я заметил, что вы приходите каждые три недели. Хотели бы вы установить регулярное время, чтобы вам не приходилось беспокоиться о записи?"

Пример: Если Джон приходит каждые три недели на стрижку, предложите ему регулярное время каждую третью субботу в 10 утра.

Шаг 2: Создайте гибкое расписание

Не все хотят одно и то же время каждый раз. Предложите гибкость. Возможно, некоторые клиенты хотят утренние часы в будние дни, в то время как другие предпочитают субботние вечера. Ведите подробный календарь, чтобы эффективно управлять этими временными интервалами.

Скрипт: "Мы можем назначить вашу встречу на регулярный день и время, но дайте знать, если вам когда-либо нужно будет изменить расписание."

Шаг 3: Установите план оплаты

Обсудите, как вы хотите обрабатывать платежи. Некоторые клиенты могут предпочесть платить за каждое посещение, в то время как другие могут захотеть ежемесячную оплату. Убедитесь, что ваша система оплаты проста для понимания и прозрачна.

Пример: Предложите 10% скидку для клиентов, которые оплачивают три месяца услуг заранее. Например, если стрижка стоит $30, пакет на три месяца предоплаты будет стоить $81 вместо $90.

Скрипт: "Мы предлагаем скидку, если вы решите оплатить несколько встреч заранее. Это отличный способ сэкономить немного каждый месяц."

Управление неявками и отменами

Неявки могут быть настоящей головной болью. Вот несколько советов, как их минимизировать:

• Система депозита: Взимайте небольшой депозит при записи на прием. Это может предотвратить отмены в последний момент.

  Пример: Требуйте депозит в $10 за каждую встречу, который вычитается из окончательного счета.

• Ясная политика отмены: Убедитесь, что ваши клиенты знают вашу политику отмены. Рассмотрите возможность взимания платы за поздние отмены.

  Скрипт: "Мы просим уведомить за 24 часа об отмене; в противном случае взимается плата в $15 за отмену."

• Напоминания: Отправляйте напоминания за день до и за час до встречи.

  Пример: Используйте SMS или электронную почту, чтобы напомнить клиентам о предстоящей встрече.

Поощрение отзывов

Положительные отзывы имеют решающее значение для привлечения новых клиентов и удержания текущих. Поощряйте своих постоянных клиентов оставлять отзывы после их визитов.

• Спросите лично: После отличной стрижки попросите клиента оставить отзыв.

  Скрипт: "Если вам понравился ваш визит, не могли бы вы оставить нам отзыв? Это действительно помогает!"

• Автоматизированные запросы: Используйте систему, которая отправляет запрос на отзыв после каждой встречи.

Инструменты для помощи

Управление регулярными записями, платежами и отзывами может быть непросто. Рассмотрите возможность использования инструмента, который упрощает эти задачи.

BarberPilot

С помощью BarberPilot вы можете создать профессиональный веб-сайт с мгновенным калькулятором цен и онлайн-записью с вашими часами работы. Клиенты могут оплачивать депозиты картой при записи, и они получат напоминания за день до и за час до своей встречи. После работы автоматически отправляется запрос на отзыв в Google. Кроме того, система поддерживает английский, испанский и португальский языки. Узнайте больше о функциях здесь.

Заключение

Настройка регулярных услуг для ваших постоянных клиентов может создать взаимовыгодную ситуацию как для вас, так и для ваших клиентов. Вы получаете предсказуемое расписание и доход, в то время как они наслаждаются удобством, не беспокоясь о записи на следующую встречу. Найдите время, чтобы внедрить эти стратегии и наблюдайте, как растет ваше сообщество лояльных клиентов.